治疗结束即断联
最后一次治疗做完，客户就从系统里"消失"，没有任何后续动作。
解决的问题
客户经营上的四个断点
回访全靠记性
"他上次说三个月后复查"——这句话只有离职的同事记得住。
不知道谁是优质客户
没有分层和标签，所有人都收到同样的活动短信，预算花在了最不需要的人身上。
储值沉淀与权益浪费
客户充了钱不来，权益到期才发现；频繁活动又让老客养成等折扣的习惯。
核心功能
围绕档案、触达、分层、变现四件事
360° 客户档案
基础信息、病历、消费轨迹、影像、来源渠道与全部沟通记录集中在一条客户时间线上，跨院区唯一识别。
疗程节点引擎
洗牙半年、正畸复诊、种植二期、牙周维护期……按项目内置的回访节奏自动生成待办与提醒，顾问只需确认触达。
客户分层
按消费能力、频次、项目偏好与生命周期阶段自动打标签，形成高价值、活跃、待激活、沉默等分群。
会员与储值
储值余额、等级权益、疗程套餐与限时活动规则可自定义，权益到期自动提示，避免沉淀与浪费。
多渠道触达
短信、企业微信、微信模板消息与电话任务统一在待办中心管理，每条触达都有记录，活动效果可归因到具体人群与单客收益。
经营分析
老客收入占比、复购率、疗程完成率、客户流失预警等指标实时可见，复盘有据可依，而不是月底凭印象总结。
应用成效
客户经营的变化
以下为典型客户在上线 6–12 个月后的数据区间，具体效果与回访执行力度相关。
68%
老客收入占比
3.4×
疗程二期转化提升
-29%
获客成本
+41%
会员储值新增
怎么用起来
不是多一个系统，
不是多一个系统，
是多一个岗位的产出
很多机构回访做得差，不是不想做，而是没人知道该联系谁、什么时候联系、说什么。系统把这件事变成每天自动出现的待办清单。
- 接诊当天自动建档治疗计划一旦确认，后续复诊与维护节点即刻进入提醒队列。
- 顾问按清单执行每日待办明确到人、到客户、到话术，执行完标记完成，无需记忆。
- 院长在看板上看结果转化率、复购率、老客贡献实时可见，回访质量好坏一目了然。
今日回访清单
已完成张 · 种植二期提醒已约
待处理刘 · 洗牙周期到期13:00 前
待处理陈 · 储值即将到期今日
本月转化
常见问题
关于看牙帮
建议有专人或明确岗位负责，通常由前台、咨询师或店长兼任。系统的价值在于把任务自动排出来、执行情况自动记下来，避免依赖个人记忆。若门店规模较小，也可以只开启"到期提醒"，由前台在接诊间隙顺手完成。
疗程提醒类消息与服务通知不计入营销频次，通常不会引发退订。系统在人群圈选与发送频次上做了约束：同一客户在设定周期内最多接收 N 条营销消息，超出自动拦截；所有触达均可按客户设置免打扰。
支持从 Excel、老系统或第三方渠道批量导入客户基础信息与历史消费记录。导入前我们会先做数据清洗与去重，避免同一客户重复建档。历史数据的完整度会直接影响回访排期的准确性，建议在调研阶段一并确认。
两者配合使用效果最好：接诊助手负责在诊疗过程中建档并确定治疗计划，看牙帮接手计划之后的长期跟进与客户经营。但看牙帮可独立使用——如果历史客户数据完整，即使先接入看牙帮，也能立刻开始回访运营。